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Soporte — Ludefix

Versión: 16 de agosto de 2026-1 · Última actualización: 16 de agosto de 2026

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Preguntas frecuentes

¿Cómo administro o cancelo mi suscripción Premium? Lo más rápido: en la app, Ajustes → Gestionar suscripción. Ese botón te lleva directo al panel de Apple. También puedes hacerlo en Ajustes de iOS → [tu nombre] → Suscripciones → Ludefix. Cancelar

no tiene ninguna penalización: dejas de pagar de inmediato y conservas el acceso Premium hasta que termine el periodo ya pagado. Después vuelves al plan gratuito sin perder tu progreso, tus rachas ni tu historial. Si no puedes cancelar por tu cuenta, escríbenos y te acompañamos.

¿Me avisan antes de que se renueve? Sí. Te avisamos con al menos cinco días naturales de anticipación, con la fecha y el monto, y con un acceso directo para cancelar. Ver la Política de Suscripción.

¿Cómo pido un reembolso? Los reembolsos los procesa Apple, porque es quien recibe el pago: solicítalo en

reportaproblema.apple.com con tu Apple ID. No podemos procesar reembolsos de compras hechas dentro de la app, pero si el problema fue del servicio, escríbenos y te apoyamos con tu solicitud ante Apple.

¿Cómo elimino mi cuenta y mis datos? Desde la app, en Ajustes → Eliminar cuenta, sin trámite. También puedes escribirnos a

ludefixapp@gmail.com. Ojo: eliminar la cuenta no cancela una suscripción activa en la App Store; cancélala primero.

¿Cómo ejerzo mis derechos ARCO (acceso, rectificación, cancelación, oposición)? Escribe a ludefixapp@gmail.com con el asunto "Derechos ARCO", incluyendo tu nombre, un medio de contacto, un documento que acredite tu identidad y qué derecho quieres ejercer. Es gratuito; te respondemos en un máximo de 20 días y, si procede, lo aplicamos dentro de los 15 días siguientes. Detalle en el Aviso de Privacidad.

¿El contenido de Ludefix sirve para atender pacientes? No. Ludefix es material educativo para preparar exámenes: no sustituye guías clínicas, literatura primaria ni tu juicio profesional, y no debe usarse para decisiones sobre pacientes reales. Ver el Aviso Médico.

Encontré un error clínico en una pregunta. ¿Qué hago? Repórtalo desde la app o escríbenos a ludefixapp@gmail.com con la pregunta y por qué crees que está mal. Lo revisamos y lo corregimos: el contenido se cura a mano y los reportes nos sirven.

¿Ludefix está avalado por la Secretaría de Salud o la CIFRHS? No. Ludefix es un producto independiente, no afiliado ni patrocinado por ninguna autoridad, universidad o institución de salud, y no tiene ni podría tener información privilegiada sobre ningún examen.

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Como consumidor en México puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO):

www.gob.mx/profeco · Teléfono del Consumidor 55 5568 8722 / 800 468 8722. Para asuntos de datos personales, la autoridad competente es la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno.